Política de privacidade

Esta política explica quais dados a Clínica TerapeuTEAr trata quando você usa este site, fala com a equipe ou é atendido por nós, para quê, com quem compartilhamos e como você exerce os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

Quem é a controladora dos dados

A controladora é a Clínica Terapeutear Diagnóstico e Terapia LTDA, CNPJ 41.883.658/0001-76, com atendimento online e endereço em São Bernardo do Campo (SP). Para qualquer assunto de privacidade, inclusive para falar com a pessoa encarregada pelo tratamento de dados, escreva para contato@terapeutear.com.br.

Quais dados tratamos

• Dados que você nos envia pelo formulário de contato: nome e número de WhatsApp. Junto com eles guardamos a página de onde você veio e, se você chegou por um anúncio, o código do clique do anúncio, para saber quais anúncios trazem contatos.
• Dados da conversa pelo WhatsApp ou por e-mail: o que você decidir nos contar para entender o atendimento que procura, além de dados de agendamento e de pagamento.
• Dados de navegação, apenas se você aceitar a medição: páginas visitadas, origem da visita (por exemplo, um anúncio do Google), tipo de aparelho e cliques em botões de contato, coletados por ferramentas do Google.
• Dados do atendimento clínico, quando você se torna paciente: os registros exigidos pela profissão, guardados conforme as normas do Conselho Federal de Psicologia.

Informações sobre saúde são dados pessoais sensíveis (art. 5º, II, da LGPD). Por isso o formulário do site não pergunta nada sobre saúde: ele serve só para abrir a conversa com a equipe. O que você vive é conversado com o profissional, no atendimento.

Para que usamos os seus dados

• Responder ao seu contato, informar valores, agenda e etapas, e organizar o atendimento que você contratar (execução de contrato e procedimentos preliminares, art. 7º, V).
• Realizar a avaliação, a psicoterapia e os registros profissionais obrigatórios (tutela da saúde, por profissional de saúde, art. 11, II, "f", e cumprimento de obrigação legal ou regulatória).
• Medir o desempenho do site e dos anúncios, só com o seu consentimento (art. 7º, I). Nos anúncios, informamos ao Google apenas que houve um contato ou um agendamento, sem nenhuma informação de saúde.
• Cumprir obrigações fiscais e contábeis (art. 7º, II).

Com quem compartilhamos

Não vendemos dados. Compartilhamos apenas com quem nos ajuda a prestar o serviço, e só o necessário: empresas de hospedagem do site, o sistema onde organizamos os contatos recebidos, o WhatsApp, o provedor de e-mail, ferramentas de videochamada usadas no atendimento online e, se você aceitar a medição, o Google (Google Analytics e Google Ads). Alguns desses fornecedores guardam dados fora do Brasil, com as garantias previstas na LGPD. Também podemos fornecer dados quando a lei ou uma autoridade exigir.

Cookies e medição

Quando o site usa ferramentas de medição, você escolhe na primeira visita se aceita ou não. Sem o seu aceite, as ferramentas de análise e de anúncios não gravam cookies de identificação. Você pode mudar a escolha a qualquer momento limpando os cookies do navegador, e a pergunta aparece de novo.

Por quanto tempo guardamos

Os contatos que não viram atendimento são apagados em até 12 meses depois da última conversa. Os registros do atendimento clínico são guardados pelo prazo exigido pelas normas da Psicologia, e os dados fiscais, pelo prazo da lei tributária. Depois disso, os dados são apagados ou anonimizados.

Seus direitos

Você pode pedir, a qualquer momento e sem custo: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos, e revogar o consentimento (art. 18 da LGPD). Escreva para contato@terapeutear.com.br. Você também pode falar com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Segurança

Usamos conexão criptografada no site, acesso restrito por senha aos sistemas onde ficam os contatos e os registros, e apenas as pessoas da equipe que precisam dos dados têm acesso a eles.

Mudanças nesta política

Se esta política mudar, a nova versão aparece nesta página, com a data de atualização.